Apple dice que los iPhones con baterías de terceros ahora son elegibles para reparaciones

2019-07-25 13:59:30

Según un documento interno de Apple obtenido por MacRumors de tres fuentes confiables, los iPhones con baterías del mercado de accesorios instaladas por talleres de reparación de terceros ahora son elegibles para el servicio en Genius Bars y Apple Authorized Service Providers. El cambio fue informado por primera vez por el blog francés iGeneration.


batería del iPhone X con pestañas extraíbles a través de iFixit


Esta es una noticia importante para las reparaciones de iPhone, ya que el Genius Bar y los AASP recibieron instrucciones de negar el servicio de cualquier tipo para un iPhone con una batería de terceros, independientemente de las circunstancias.


Si la reparación no está relacionada con la batería, las barras Genius y AASP ahora tienen instrucciones de ignorar la batería de terceros y continuar con el servicio normal, según el documento interno de Apple. Esto podría incluir reparaciones en la pantalla, la placa lógica, los micrófonos, etc., aplicando tarifas normales.


Si la reparación está relacionada con la batería en sí, la Genius Bar y las AASP ahora pueden reemplazar la batería de terceros con una batería oficial de Apple por la tarifa estándar. Antes de comenzar la reparación, la barra Genius debe agotar la batería de terceros a menos del 60 por ciento de la carga.


En el caso de que Apple no pueda quitar de manera segura una batería de terceros debido a pestañas rotas o faltantes de la batería o al exceso de adhesivo, el cliente tiene derecho a un reemplazo de iPhone al precio estándar fuera de garantía de toda la unidad.


Las pautas actualizadas entraron en vigencia el jueves y deberían aplicarse en todo el mundo. Apple seguirá rechazando el servicio para iPhones con placas lógicas, gabinetes, micrófonos, conectores Lightning, tomas de auriculares, botones de volumen y de reposo / activación, conjuntos de sensores TrueDepth y otros componentes de terceros.


El director de comunicaciones de iFixit, Kay-Kay Clapp:


Esta decisión demuestra que ahora, más que nunca, el ecosistema de reparación de terceros es una parte integral del mantenimiento de la experiencia del cliente de alta calidad de Apple. Si Apple está obteniendo suficientes teléfonos reparados de terceros para un cambio de política, claramente no tienen el alcance o la capacidad para mantener todos los iPhones que han vendido. Todos nosotros, incluido Apple, nos beneficiamos del servicio proporcionado por la comunidad de reparadores.